CIRCULAR INFORMATIVA No. 051
DE: FENACOVEN NACIONAL
PARA Directivos – Seccionales Afiliadas
ASUNTO: CAMPAÑA DE FENACOVEN NACIONAL
EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.
FECHA: 10 de Diciembre de 2014
Cordial Saludo
Como es de conocimiento de todos los afiliados, el viernes 21 de Noviembre en la ciudad de Bogotá, se realizó la Asamblea Extraordinaria en la cual se hizo un análisis de la situación actual de la actividad Compraventa con Pacto de Retroventa, especialmente de aquellas regiones donde existen asociaciones afiliadas a la Federación.
Esta actividad fue propicia para reflexionar sobre el momento actual, nos planteo desafíos y nuevos proyectos que debemos afrontar y realizar con determinación y unidad gremial. Esa realización dependerá en gran medida del liderazgo que ejerzamos y que juntos construyamos.
Una de las conclusiones y plan de trabajo a desarrollar fue el de fortalecer nuestra actividad motivando a los Compravendedores a mejorar la atención al cliente.
Fenacoven Nacional siguiendo estas directrices claras de la asamblea, decide iniciar una campaña para todos los afiliados de concientizarlos de la necesidad de una excelente atención al cliente.
RECORDEMOS:
- El mayor porcentaje de pérdida de clientes en las empresas es por haberse sentido despreciados por alguien del personal, bien por una mala atención o por indiferencia. Sólo es necesario causar una vez esta sensación en el cliente para que se aleje para siempre.
- Un cliente perdonará un error si se le atiende correctamente y se soluciona de forma eficaz pero es muy difícil que olvide una atención poco profesional y mucho menos, si siente que se le ha tratado mal o como un objeto.
- Es necesario disponer de personal adecuado para atender a sus clientes ya que esto garantizará su satisfacción y aumentará su confianza en la empresa.
- Un cliente que se va satisfecho volverá, pero un cliente descontento supone que habrá diez que no le llegarán a conocer.
- La competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
- La competencia es cada vez más dura, los productos se van equiparando en calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una diferenciación.
- los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.
Adjuntamos afiche de la campaña.
AMIGO COMPRAVENDEDOR RECUERDA QUE EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE
Cordialmente;
SANDRA LOPEZ SOLANO
Directora Ejecutiva
FENACOVEN Nacional
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